Возможные варианты - Проблемы с заказом на Озоне: оплата произведена, но товар не найден - Заказ на Озоне не соответствует номеру: что делать? - Опыт покупателя на Озоне: более 100 заказов, но товар не найден - Решение проблемы с заказом на Озоне: отменить или дожидаться? - Заказ на Озоне: подозрения, что товар заказан с другого аккаунта - Когда на Озоне пропадает товар: как восстановить заказ и оплату?

Без знания всех подробностей данной ситуации, трудно дать точный ответ. Однако, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, если товар не был получен в установленный срок, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец не смог найти заказанный товар, то возможно они сами сделали ошибку и не сообщили об этом покупателю. В таком случае, покупатель может требовать, чтобы продавец доставил товар на его адрес или возвратил деньги за товар. Однако это надо проверять в каждом конкретном случае, в зависимости от условий договора и правил продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Данные о заказе: номер заказа, наименование товара, дата и время заказа, способ оплаты, адрес доставки и т.д.

2. Документы, подтверждающие оплату товара: квитанция об оплате, выписка из банковского счета или иные документы, свидетельствующие об оплате.

3. Информация о покупателе: ФИО, контактные данные (телефон, e-mail), данные учетной записи на сайте озон.

4. Корреспонденция с службой поддержки сайта озон: копии электронных писем, чаты и пр.

При обращении в службу поддержки сайта озон, необходимо объективно и точно изложить свою ситуацию и предоставить все необходимые документы и информацию. Кардинальных ответов на этот вопрос не существует, так как решение будут принимать представители службы поддержки данного интернет-магазина.

К сожалению, предоставленная Вами информация не позволяет однозначно определить, какое именно законодательство применяется в данном случае. Для того чтобы сделать выводы, необходима более подробная информация о ситуации и об отношениях между заказчиком и продавцом. Также стоит уточнить, была ли заключена какая-либо договоренность или есть ли какие-либо доказательства оплаты заказа, например, квитанции об оплате, платежные подтверждения и т.д.