Проблемы с заказом в интернет-магазине: оплата произведена, но заказ не поступил и деньги не вернули - решение

Если заказ был оформлен и оплачен, но не был доставлен, необходимо связаться с интернет-магазином и узнать причину задержки. Если интернет-магазин не отвечает на запросы и не предоставляет информацию о заказе или о возврате денег, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. При этом важно сохранить все документы, связанные с заказом и оплатой.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, где Вы производили заказ и оплату и требовать возврат денег или отправку товара. В случае отказа магазина, необходимо воспользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством РФ. Для этого Вам понадобятся документы, подтверждающие оплату такие как: квитанция об оплате, чек. Воспользовавшись этими документами, можно обратиться в правозащитные организации или напрямую в суд для урегулирования спора с продавцом. Важно знать, что в случае если товар не был отправлен, продавец обязан вернуть вам всю уплаченную сумму.

Статьи 494, 496, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.