Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: оплата произведена, но товар не получен

Здравствуйте! В случае если магазин не исполняет договорные обязательства по доставке товара, у покупателя есть право на расторжение договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае необходимо оформить претензию и направить ее в магазин, желательно с уведомлением о доставке или через заказное письмо с уведомлением о вручении. Если магазин не отреагировал на претензию, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заказа, копию чека об оплате, письменные претензии к интернет-магазину, а также любую другую документальную информацию, связанную с заказом и его выполнением. Рекомендуется собрать как можно больше информации о контрагенте (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактные телефоны и электронную почту) и сохранить переписку с ним. В данной ситуации рекомендуется обратиться в органы государственной власти, в частности, в Роспотребнадзор или в судебные органы с заявлением о защите прав потребителя и возврате уплаченных денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков при нарушении сроков передачи товара"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товара дистанционным способом"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Правила продажи товаров"

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товара по образцу и (или) заказу"