Проблемы с заказом в интернет-магазине: оплата произведена, но магазин не доступен по телефону. Решение с помощью Робокассы.

Для решения данной ситуации, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей. Вы можете подать жалобу на интернет-магазин, указав все детали произошедшего инцидента, включая проплату заказа, ответ технической поддержки робокассы и другие доказательства. Организация, которой вы обратитесь, будет иметь полномочия рассмотреть вашу жалобу и вынести решение в вашу пользу или попытаться решить конфликт сторонами в добровольном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанцию об оплате заказа на сумму 2004 рублей.
2. Историю переписки или записи телефонных звонков с сотрудниками интернет-магазина.
3. Ответ робокассы на жалобу, которую вы направили в их техническую поддержку.
4. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить факт оплаты.

На основании этих документов можно обратиться в правоохранительные органы или в суд, чтобы защитить свои права и получить свой заказ или компенсацию за невыполненный договор. Кроме того, возможно будет подать жалобу на интернет-магазин в государственные органы, которые регулируют торговлю в интернете, для защиты прав потребителей.

Согласно ст. 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае невыполнения продавцом обязанности передать товар покупателю в установленный договором срок, покупатель вправе требовать уплаты неустойки в размере одной процентной ставки от стоимости товара за каждый день просрочки передачи, если иной размер не установлен договором.

Также ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит о праве покупателя на возмещение фактически понесенных им расходов в связи с исполнением обязательств продавцом, включая расходы на оплату услуг связи при исполнении договора купли-продажи.

Кроме того, ст. 18 Федерального закона "Об защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на получение товара надлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей продавцом.

И, наконец, ст. 29 Федерального закона "О торговле" установлены общие условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи, в том числе правила предоставления покупателю документации, оформления кассового чека и решения претензий со стороны продавца.