Проблемы с заказом на Озоне: обман покупателя? Компания не несет ответственности за ошибку. Репутация покупателя в опасности

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации, поскольку товар не соответствует заказанному, вы имеете полное право требовать замены товара на тот, который был заказан. Вы также можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей и подать жалобу на продавцов и Озон. При этом желательно собрать необходимые доказательства в том числе, скриншоты чата с продавцом, копии электронных писем и прочее, чтобы подкрепить свои претензии.

В данной ситуации, вам следует сохранять все электронные документы и переписки, связанные с заказом и покупкой товара, а также фото товара, который вы получили. Обратитесь в службу поддержки Озон, снова объясните проблему и предоставьте все документы. Если компания принимает решение о пересылке сумки нужного образца, доплате или возврате стоимости товара, сохраняйте документы об этом соглашении и отслеживайте выполнение обязательств продавцом. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства вам, может потребоваться обращение в соответствующие органы защиты прав потребителей. В конечном итоге, если вы не сможете решить этот вопрос в добровольном порядке с Озоном и продавцом, вы всегда можете обратиться в судебный орган или квалифицированного юриста, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 514 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 10 ФЗ "О торговле" Статья 1202 ГК РФ "Условия договора"