Проблема с заказом корма на Озоне: что делать, если товар не поставлен и возврат денег не происходит?

Данная ситуация является нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" предоставляется право потребителю на товар надлежащего качества и в установленные сроки. В данном случае, поставка товара является ненадлежащей, так как товар не был доставлен в установленный срок и не соответствует описанию.

В данной ситуации вам необходимо требовать от продавца возврата денежных средств за не полученный товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по возврату денег, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. В случае выигрыша в суде, продавец будет обязан вернуть вам денежные средства за не полученный товар.

Также, в данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы государственного контроля за защитой прав потребителей с жалобой на неправомерные действия продавца.

В данной ситуации рекомендуется собрать все документы, подтверждающие факт покупки товара у продавца, например, копию чека или электронного платежа, и сохранить всю переписку с продавцом. Затем следует написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть деньги за товар, который не был доставлен в срок, указанный в договоре купли-продажи. В претензионном письме следует указать все детали покупки, а также описать проблему с доставкой. В случае если продавец не отреагирует на претензионное письмо, можно обратиться в судебные органы Российской Федерации с иском о взыскании денежных средств. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор для защиты потребительских прав и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" - статья 14.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем)" - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 "Порядок обмена товара надлежащего качества и возврата товара надлежащего качества" - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества"

В данной ситуации покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за непоставленный товар, а также с требованием о возмещении причиненных ему убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Также покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и/или в установленный законом порядок жалобы на Озон.