Возврат товара на Озоне: право на возврат, если товар был достан из пакета, но не использован

Согласно законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется право обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если не указано иное. Однако, если товар был введен в эксплуатацию, то это право может быть ограничено. Если товар был доставлен в надлежащей упаковке и состоянии, и при доставке не был поврежден, то действительно, если товар был распакован, считается, что он был введен в эксплуатацию. Если же вы обнаружили, что товар поврежден, только после распаковки, то имеете право на обмен или возврат товара. Предоставленное отказное сообщение может быть обжаловано в соответствующих инстанциях. Однако, следует учитывать, что возврат товара, принятого к эксплуатации, может быть затруднен из-за невозможности возврата его в первоначальном состоянии либо из-за возможной потери его товарной стоимости.

Для решения этого вопроса необходимы будут следующие документы: - Договор купли-продажи товара между Вами и интернет-магазином "Озон"; - Условия возврата товара, которые установлены интернет-магазином на своем сайте или указаны в договоре купли-продажи товара; - Доказательства того, что Вы не использовали товар (например, свидетельские показания, фотографии); - Доказательства того, что товар был поврежден (например, фотографии с момента получения товара).

Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть надлежащего качества товар в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия приобретения указанного товара.

Если Вы не использовали товар и он сохраняет товарный вид, то имеете право на возврат товара в течение 14 дней. Отказ интернет-магазина "Озон" может быть обжалован в суде, если Вы считаете, что Ваши права нарушены.

Однако, если товар поврежден, а Вы это обнаружили только сейчас, когда достали его из пакета, то вероятно возникает вопрос о том, был ли товар введен в эксплуатацию. В этом случае следует доказать, что товар не использовался, а повреждения могли возникнуть до момента доставки.

Рекомендуется обратиться к специалистам для детальной консультации и защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая запрещает продавцу принимать обратно товар, если он имеет признаки использования;
• Статья 468 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок ответственности продавца за проданный товар ненадлежащего качества.