Проблемы с возвратом товара на Озоне: отказ в компенсации и поврежденный товар

Согласно статье 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар, отправленный покупателю через интернет-магазин, не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет существенные недостатки, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на любой предложенный продавцом товар и, если продавец не исполняет свою обязанность замены товара, вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации следует обратиться в Озон и ссылаться на данную статью Гражданского кодекса. Если продавец отказывается выплатить компенсацию за испорченный товар, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в качестве компенсации за испорченный товар, который не соответствовал условиям договора купли-продажи. В качестве доказательств следует использовать фото и видео, которые подтверждают, что товар был испорчен при получении.

Для решения данного вопроса Вам, как продавцу, потребуется юридическая консультация, а также следующие документы:

1. Договор о продаже товара на площадке Озон;
2. Документы о возврате товара и условиях его возврата;
3. Документы, подтверждающие факт поставки товара в целости и сохранности (например, фото или видео до отправки);
4. Документы, подтверждающие факт получения испорченного товара;
5. Другие документы, связанные с данной транзакцией.

Кроме того, возможны дополнительные требования со стороны Озон, такие как предоставление дополнительных доказательств в виде видео об упаковке товара. В целом, рекомендуется обратиться за юридической помощью для оценки сути ситуации и разработки наиболее эффективной стратегии правовой защиты.

Гражданский кодекс РФ: Статья 343. Договор купли-продажи Статья 445. Качество товара Статья 458. Сроки предъявления претензий по качеству товара и их рассмотрение Статья 469. Право продавца на отказ от исполнения договора розничной купли-продажи Статья 476. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества Статья 487.1. Порядок осуществления потребительского возврата товара надлежащего качества.