Проблемы с доставкой на Озоне: как вернуть деньги или получить товар без курьера

Для защиты своих прав в данной ситуации, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании стоимости дивана. Если вы оплачивали доставку отдельно от стоимости товара, то следует также предъявить иск о взыскании стоимости доставки. Предварительно необходимо отправить претензию о возврате денежных средств продавцу. В претензии следует указать все обстоятельства произошедшей ситуации, а также требование о возврате денежных средств в полном объеме в короткий срок. Если продавец не отреагирует на претензию или откажется вернуть деньги, то можно обратиться в суд за защитой своих прав. Также в данной ситуации стоит обратиться в Роспотребнадзор и другие органы, которые будут защищать права потребителей и принимать меры к продавцу.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Скриншоты диалогов с курьером и службой доставки, которые подтверждают даты переноса доставки, отказ курьера доставить товар и отсутствие ответа от службы доставки.
2. Копия заказа с указанием сроков доставки и имени курьера.
3. Квитанция об оплате товара.

Рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки магазина для получения возможных вариантов решения проблемы. Если их действия не приведут к результату, можно подать жалобу на портале Роспотребнадзора или обратиться в судебный орган с заявлением о защите прав потребителя и требованием вернуть деньги за товар либо отправить его в срок. Возможно также понадобится обратиться к юристу для получения консультации и подробной информации о возможных действиях в данной ситуации.

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Договор купли-продажи". Статья 458 ГК РФ "Момент перехода права собственности на купленное имущество". Статья 477 ГК РФ "Сроки предъявления требований к продавцу о недостатках товара". Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на требование обмена (возврата) товара надлежащего качества".