Чей долг вернуть деньги за бракованный товар, купленный на Озоне - продавца или платформы?

Согласно ст. 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", ответственность за качество товаров, предоставленных в рамках договора купли-продажи, несет продавец. При этом, если продавцом выступает иностранный продавец, то ответственность перед потребителем на территории Российской Федерации возлагается на лица, принимающие товары на реализацию и продавцов, установленных на территории Российской Федерации. Поэтому, если покупатель обратился к Озону с претензией о некачественном товаре, Озон должен взять на себя ответственность перед покупателем и обеспечить возможность возврата денег или замены товара. Ответ Озона о том, что они не несут ответственности как платформа, является ошибочным и не соответствует законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара через Сбербанк Озону;
2. Копию документов, подтверждающих покупку товара на Озоне (например, страницу с информацией о товаре, подтверждение оформления заказа и т.д.);
3. Документы, подтверждающие бракованность товара, например, фотографии товара или экспертное заключение.

Относительно права Озона ответить, что они являются лишь платформой, несущей ответственность лишь за саму платформу, однако, такое положение не может полностью исключать их ответственность за качество товара, который был приобретен через их сервис. Но для того, чтобы текст закона, которым регулируются отношения между вами и Озоном был точно определен, необходимо ознакомиться с положениями Договора оферты, которым вы пользовались, принимая условия и осуществляя оплату. В нем содержатся положения, регулирующие ваши права и обязанности, а также права и обязанности Озона и внутренние процедуры возврата товара ко всем сторонам сделки. Кроме того, в Российском законодательстве есть некоторые общие правила, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, например, статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае, если замена не возможна или не может быть сделана в разумный срок.

В любом случае, для достижения конкретного результата вам следует обратиться как к Озону, так и к иностранному продавцу с требованиями о возврате денег или замены товара, а также опровергнуть ответ, который вам был дан Озоном, на основании общих правил, установленных законодательством РФ.

Статья 387 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о перевозке"; Статья 25 Федерального закона от 29 июля 2004 года № 98-ФЗ "О коммерческой тайне"; Статья 31 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".