Как вернуть бракованный товар: сроки ответа производителя и продавца, пример случая с матрасом, наличие фотоматериалов и возможность вернуть товар в магазин и получить деньги обратно

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, производитель или продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если ответ не был получен в указанный срок, потребитель имеет право обратиться в суд или в другие уполномоченные органы для защиты своих прав. В данной ситуации Вы можете обратиться в магазин, в котором приобрели матрас, и потребовать его замены или возврата денежных средств. При этом, гарантийные обязательства производителя могут быть приняты во внимание при решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам понадобится иметь копию договора купли-продажи, претензию на бракованный товар, квитанцию об отправке повторной претензии и любую другую корреспонденцию, связанную с данным товаром. Также, если была заключена гарантия на товар, то следует иметь копию гарантийного талона.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. В случае, если ответ на претензию не был дан в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в суд или к компетентному органу за защитой своих прав.

Также, если Вы подали претензию на товар, который был продан с нарушениями правил гарантийного ремонта, то Вы можете потребовать вернуть себе денежные средства или замену бракованного товара на аналогичный без доплаты.

Если Вы не получили ответ на претензию, Вы имеете право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный без доплаты. Также, Вы можете вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств.

Civil Code of the Russian Federation: Articles 471, 472, 478.