Как вернуть бракованный телефон в магазин и получить обратно деньги или другую модель

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, данный срок не распространяется на товары, которые могут использоваться более 14 дней в году, в том числе на мобильные телефоны.

В данном случае, если было доказано, что проблема с микрофоном является изначальным дефектом товара, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, если проблема произошла из-за неправильной эксплуатации или механических повреждений, то потребитель не имеет права на замену или возврат денег.

Поэтому, в данном случае, необходимо обратиться в магазин и провести диагностику телефона. Если найденный дефект был изначальным, то магазин должен выполнить бесплатный ремонт или замену телефона. Если же проблема возникла из-за неправильной эксплуатации, то потребитель будет обязан оплатить ремонт.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона, например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.

2. Документ, подтверждающий факт ремонта телефона, например, квитанция об оплате ремонтных работ или гарантийный талон.

3. Если у Вас есть договор купли-продажи или гарантийный талон, необходимо сверить информацию о гарантийных обязательствах магазина или производителя.

4. Сохраненная переписка или запись разговора с продавцом или сервисным центром, если таковые имеются.

5. Возможно, понадобится справка от авторизованного сервисного центра, подтверждающая повторную поломку микрофона и невозможность его ремонта.

На основании этих документов и соответствующих норм законодательства Российской Федерации, будет принято решение по Вашему запросу на возврат денежных средств или замену телефона на др.модель.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".