Как вернуть деньги за телефон с недостатками и выбрать другую модель: практические советы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара, если ошибка выявлена в течении гарантийного срока. В Вашем случае, если выявленные недостатки являются производственными и ухудшают работоспособность телефона, то Вы можете обратиться в магазин, где была произведена покупка и потребовать замены или ремонта товара. Если продавец не согласится на замену или ремонт, то вы можете подать претензию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В случае отказа продавца устранить недостатки вами имеется право на возврат товара и полную компенсацию стоимости.

Для решения данного вопроса понадобятся копии кассового или товарного чека, подтверждающего факт покупки телефона, а также гарантийного талона, если он был выдан продавцом. Кроме того, необходимо составить письменную претензию продавцу, в которой требовать возврата полной стоимости покупки или замены телефона на другую модель. Важно указать в претензии все недостатки телефона, которые были выявлены после его покупки. Если продавец отказывается удовлетворить данную претензию, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества, по общим правилам гражданского права, покупатель вправе иметь претензии к продавцу по поводу оказания услуг или качества товара.

Для составления претензии рекомендуется собрать следующие документы и информацию:

• Договор купли-продажи;
• Чек об оплате либо другой документ, подтверждающий оплату товара;
• Упаковка товара и все его комплектующие;
• Доказательства недостатков товара (фото, видео);
• Дата покупки товара.

В претензии необходимо указать:

• Наименование организации, продавшей товар;
• Дату и место покупки товара;
• Описание недостатков товара, с сопутствующими доказательствами;
• Требования покупателя, в данном случае возврат полной стоимости товара;
• Срок, в течение которого продавец должен принять меры по удовлетворению претензии (не менее 10 дней);
• Подпись и расшифровка фамилии покупателя.

Претензия должна быть написана на бумаге и подписана покупателем. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного (недостатка):
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о перечне действий продавца при обращении потребителя в случае выявления недостатка товара;
• Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - об ответственности продавца за недостатки товара и праве потребителя на защиту своих прав в суде.

В данном случае потребителю рекомендуется обратиться в магазин, где был куплен телефон и предъявить претензию, указав на выявленные недостатки. В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять претензию и провести проверку товара на наличие недостатков. Если недостатки подтвердятся, потребителю предоставляется право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если продавец отказывается удовлетворять требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с ГК РФ.