Как вернуть телефон с плохим качеством фото и видео в магазин или поменять на другую модель? Куплен в кредит с дополнительной страховкой на 3 года

Уважаемый/ая, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней с момента покупки, независимо от наличия у вас документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

Однако, если вы сами не обнаружили при осмотре товара в магазине его недостатки, то обмен или возврат не являются обязательными для продавца, так как вы приобрели товар сознательно и согласились на его качество и комплектацию.

Поэтому, рекомендую вам обратиться в магазин и попросить провести тестирование и диагностику вашего телефона, чтобы убедиться в отсутствии фабричных дефектов и наличия недостатков, которые мешают использовать товар в соответствии со своим назначением. Если в течение гарантийного срока (3 года) будут выявлены недостатки, которые препятствуют его использованию в соответствии со своим назначением, вы сможете обратиться в магазин или сервисный центр для ремонта или замены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона в кредит по программе рассрочки с дополнением страховки на 3 года.

2. Копия документа, подтверждающего страхование телефона на 3 года.

Если вы желаете вернуть телефон в магазин из-за низкого качества, то в подобной ситуации нужно обращаться в магазин, где вы приобрели телефон, и оформлять заявление о возврате товара.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам.

Если в магазине выявится, что товар имеет некачественные характеристики, то магазин обязан предоставить вам новый телефон или вернуть деньги.

Если же вы желаете заменить телефон на другую модель, то также следует обратиться в магазин и оформить заявление на обмен товара. Однако, все зависит от условий договора купли-продажи и возможности разрешения данного вопроса с продавцом.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо по другим причинам, указанным в договоре купли-продажи.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен предоставить потребителю полную, достоверную и понятную информацию о товаре и его цене, а также о правах потребителя в соответствии с законодательством.