Как вернуть деньги за онлайн курсы с плохим качеством материалов и видео?

Добрый день. В соответствии с пунктом 4 статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней. В случае если вам был предоставлен доступ к онлайн-курсам, можно считать, что он был передан вам в момент покупки, то есть 8 сентября. Срок 14 дней с момента передачи не истек, следовательно, вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Оспаривание решения продавца возможно через арбитражную комиссию или через суд.

Для решения данного вопроса вероятно потребуется следующая документация:

1. Договор на приобретение он-лайн курсов, который будет содержать сроки, условия и порядок оплаты, условия использования и доступа к курсам.

2. Копия переписки, в которой вы уведомляли продавца о своем желании отказаться от продукта и запросить возврат денежных средств.

3. Копия ответа продавца, в котором он отказал в возврате денежных средств.

На основании этой информации, могут быть определены условия договора между продавцом он-лайн курсов и покупателем, а также возможные способы решения данного вопроса. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в течение 14 дней с момента его получения при условии, что товар не был использован и сохранены его потребительские свойства. При этом, требования потребителя на возврат денежных средств должны быть обоснованы и основаны на нарушениях продавцом сроков, качества, ассортимента товара и других параметров, предусмотренных договором. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой решить вопрос добровольно перед тем, как обращаться в суд или другие органы за защитой своих прав.

Статья 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора на оказание услуг. Пункты 12-17 Правил продажи товаров дистанционным способом.