Как вернуть деньги или поменять сотовый телефон в Евросети с плохим качеством и неисправностями: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения ее соответствующей пропорции цены товара. В данной ситуации, если устройство было куплено менее двух лет назад и предъявленные недостатки не являются следствием его неправильного эксплуатации, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченных денег. Если продавец настаивает на проведении ремонтных работ, а замена или возврат денег не является возможным, потребитель вправе требовать предоставления ему временного средства связи на время ремонта.

Для дальнейшего решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Копия договора купли-продажи сотового телефона;
• Копия документов о выявленных недостатках (отчет о диагностике телефона, акт обследования);
• Копия записей о предыдущих обращениях в сервисный центр;
• Свидетельства покупки и хранения товара (чек, гарантийный талон, фото товара);
• Копия претензии в адрес продавца/салона связи.

Действующий законодательством Российской Федерации (статьи 18, 19, 20 Закона «О защите прав потребителей») обеспечивает Вам право на замену некачественного товара, а также на возмещение стоимости товара при невозможности замены. При этом, для обращения в суд следует обратиться в течение 2 лет со дня обнаружения недостатка в товаре, но не позднее 3 лет после передачи товара покупателю.

Следует обратить внимание, что в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней после покупки, Вы можете потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Если Вы примете условия продавца о ремонте телефона за его счет, то продавец должен выполнить работы в установленный законом срок, не превышающий 45 дней со дня обращения. В случае нарушения сроков ремонта, либо выявления существенного недостатка в работе телефона после ремонта, Вы можете потребовать замены товара на новый, либо расторжения договора и возврата денежных средств.

Может быть полезно обратиться к адвокату, который даст юридическую консультацию, в том числе посоветует, какие документы конкретно следует собрать для защиты своих прав перед продавцом или в суде.

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.