Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон: опыт покупателя с отключением и повреждением при ремонте

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. При этом, продавец должен заменить товар в течение разумного срока, если нет возможности устранить обнаруженный недостаток за адекватный срок.

Согласно Вашему описанию, сотовый телефон приобретен в розничной сети и стал работать нестабильно через 6 месяцев после покупки. В данном случае, обращение в магазин с просьбой о ремонте было осуществлено, но при приеме товара на ремонт, продавец уронил телефон, что привело к его повреждению.

Следует обратить внимание на то, что согласно ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за проданный товар ненадлежащего качества. Таким образом, при экспертизе сотового телефона, если будет установлено, что повреждение было получено именно на момент приемки товара на ремонт, то продавец несет ответственность за убытки, причиненные Вам в связи с неисправностью товара и повреждением.

Можно предоставить магазину объяснительную продавца, который уронил телефон, и акт сервисного центра об отказе в гарантийном обслуживании в качестве доказательств, подтверждающих Вашу позицию. Требуйте компенсацию за убытки, причиненные Вам в связи с неисправностью товара и повреждением. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в защиту прав потребителей, потому что продавец нарушил ваши права в качестве покупателя. При обращении необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Акт приема-передачи товара.

3. Объяснительная продавца, который уронил товар.

4. Акт сервисного центра об отказе в гарантийном обслуживании.

Следует отметить, что продавец не вправе отказать вам в гарантийном обслуживании по причине, что товар был поврежден при приеме в магазине. Кроме того, вы можете потребовать замены товара на аналогичный, если он оказался некачественным или не соответствующим заявленным характеристикам. Если продавец не желает решить вопрос добровольно, то вы можете обратиться в суд за защитой ваших прав.

206, 203, 217, 235, 437 ГК РФ. Ответственность продавца за качество товара, обязательства в случае его несоответствия договору, правила гарантийного обслуживания, обязанности продавца при недостатках товара. Также необходимо учитывать положения закона о защите прав потребителей.