Как вернуть деньги за некачественный телефон: опыт покупателя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара, если выявленные недостатки не являются существенными, и они могут быть устранены продавцом или изготовителем в разумный срок без существенных неудобств для потребителя. Если замена или устранение недостатков не возможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку продавец уже проводил проверку качества телефона и отказал в обмене, потребителю следует обратиться в магазин с требованием о замене некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы. При отказе продавца можно составить претензию и обратиться в организацию, уполномоченную на рассмотрение споров между продавцом и потребителем, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате телефона.
2. Претензия, которую вы написали в магазин, где приобрели телефон.
3. Ответ на претензию, который вам выдали через 14 дней, где магазин отказал вам в обмене или возврате телефона.
4. Квитанция или договор о ремонте телефона в сервисном центре.
5. Документы, которые выдавали после ремонта, где указывается, какие запчасти были заменены в телефоне.

Для того, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, вам необходимо обратиться к продавцу-организации, где вы приобрели телефон, с требованием о возврате оплаченной суммы за телефон. При этом вы должны предъявить документы, перечисленные выше, чтобы продавец мог удостовериться в том, что телефон не является качественным товаром и был неоднократно отдан на ремонт. Если продавец продолжает отказывать вам в возврате оплаченной суммы, вам необходимо обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - обязательства продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с аналогичными потребительскими свойствами; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения продавцом прав потребителя.