Как вернуть деньги за некачественный товар: опыт покупателя и советы по составлению претензии

Добрый день. Согласно статье 24 пункта 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать от продавца возмещения расходов на приобретение аналогичного товара у другого продавца, если срок устранения недостатков товара превышает разумный срок. Исходя из описанной Вами ситуации, данный пункт применим, поскольку продавец не смог заменить товар на аналогичный.

Также, согласно статье 504 пункта 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан возместить потери покупателя, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением обязательств. Если возврат денежных средств не устроит покупателя, то он имеет право потребовать возмещения убытков в соответствии с данной статьей.

Для составления претензии рекомендуется указать реквизиты договора купли-продажи, дату покупки, дату обращения по гарантии, дать подробное описание проблемы, информацию о решении гарантийной службы, а также ссылаться на соответствующие статьи закона. В претензии необходимо четко и ясно изложить свои требования и установить срок реагирования на претензию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и магазином, где должны быть указаны условия продажи, гарантийные обязательства продавца.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине, такие как чек, кассовый чек или квитанция.

3. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца, такие как гарантийный талон или сертификат на товар.

4. Документы, подтверждающие вынесенное магазином решение о возврате денежных средств.

5. Документы, подтверждающие стоимость товара на момент его возврата (можно использовать ценники в магазине или информацию на сайте продавца).

Для формулировки претензии необходимо уточнить причины отказа продавца от удовлетворения устной просьбы и конкретизировать требования к продавцу в соответствии с указанными вами статьями Закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса. Также следует указать данные о покупателе и магазине, с которым заключался договор купли-продажи. Претензию можно направить в магазин как в письменном, так и в электронном виде, если предусмотрено условиями договора.

Действительно, для решения данного вопроса можно ссылаться на следующие статьи закона:

• Статья 24 пункт 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на полный возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• Статья 504 пункт 4 Гражданского кодекса РФ - продавец должен возместить покупателю убытки, причиненные ему вследствие ненадлежащего исполнения обязательств.

Сформулировать претензию следует в соответствии с законодательством. Например: "В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, прошу возвратить денежные средства за приобретенную микроволновую печь, так как она была продана ненадлежащего качества и не подлежит ремонту. Также прошу компенсировать убытки в размере (указать сумму) с учетом подорожания аналогичного товара на рынке, что исключает возможность замены на новый товар. Ожидаю вашего решения в течение (указать срок)."