Как вернуть товар ненадлежащего качества из интернет-магазина: советы по составлению претензии

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, заказанный через интернет-магазин, пришел не надлежащего качества, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате уплаченной за него суммы либо об уменьшении покупной цены. Претензию на возврат товара необходимо составлять в письменном виде и направить ее продавцу. В претензии следует указать дату покупки товара, его наименование и описание дефектов, а также требование о замене, возврате денежных средств или уменьшении стоимости товара. Претензия должна быть подписана покупателем и отправлена продавцу с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса необходимо:

1. Заключение договора купли-продажи товара через интернет-магазин. В нем должны быть указаны условия поставки товара и ответственность продавца за его качество.

2. Проверка качества товара и сбор всех необходимых доказательств его ненадлежащего качества (фотографии, видео, описание проблемы и т.д.).

3. Письменная претензия продавцу на возврат товара с указанием проблем и требований. Претензия должна содержать: дату составления, наименование продавца, описание проблем с товаром, требования к продавцу (возврат денег, ремонт товара, замена товара и т.д.), срок для урегулирования вопроса.

4. Документальное подтверждение отправки и получения претензии. Для этого необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением о доставке или лично передать продавцу с подписью о получении.

5. Ответ продавца на претензию. Если продавец отказывается урегулировать вопрос, необходимо обратиться в суд или к органу защиты прав потребителей.

Как правильно составить претензию на возврат товара, зависит от многих факторов: от качества товара до формы обращения к продавцу. В любом случае, если у вас есть сомнения, лучше обратиться к юристу.

Для решения вопроса о возврате товара, который был заказан через интернет-магазин и пришёл не надлежащего качества, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа товаров и квитанции/чека об оплате за товар;
2. Копия документа, подтверждающего получение товара, например, накладной или акта приема-передачи товара;
3. Акт о несоответствии качества товара (если изделие не соответствует договору или стандартам качества);
4. Претензия на возврат товара;
5. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Претензия на возврат товара должна быть составлена в письменной форме и обязательно содержать такие сведения:

• наименование товара с указанием артикула (если таковой имеется);
• дата заключения договора;
• наименование и реквизиты продавца;
• описание причин, по которым товар не соответствует договору или стандартам качества;
• требование о возврате денежных средств или замене товара;
• срок, в течение которого должен быть удовлетворен заявленный в претензии требование (обычно это 10 рабочих дней).

Советуем обратиться к юристу для подготовки юридически правильной претензии и решения данного вопроса в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи 18, 20, 25, 26, 29, 35, 37 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 28 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 применимы для решения данного вопроса.