Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества: опыт покупателя в интернет-магазине

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Интернет-магазин должен предоставить вам выбор, каким образом вы хотите получить компенсацию: путем досылки товара надлежащего качества, или возврата денежных средств за товар, который оказался ненадлежащего качества. Промокод на 400 рублей не может быть полноценной компенсацией за товар ненадлежащего качества стоимостью 3200 рублей. В случае отказа интернет-магазина принять удовлетворительное для вас решение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса, вам потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином при покупке набора косметики за 10 000 руб.

2. Подтверждение от интернет-магазина о том, что один товар в наборе косметики оказался ненадлежащего качества.

3. Письменное предложение интернет-магазина о компенсации проблемного товара в виде промокода на скидку в 400 руб.

4. Подтверждение стоимости некачественного товара в отдельности от интернет-магазина в размере 3200 руб.

5. Вы можете обратиться к интернет-магазину с требованием дослать вам недостающий товар, либо вернуть деньги за него, и на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требовать полной компенсации стоимости некачественного товара.

Кроме того, рекомендуется сохранять всю переписку с интернет-магазином и, если возможно, делать скриншоты интересующих сообщений.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества, альтернативный выбор товара или возврат денежных средств;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", который регулирует порядок возврата товаров ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец обязан возместить потребителю все понесенные им расходы в связи с реализацией своего права на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.