Как вернуть деньги за товар плохого качества или полученный не тот товар в интернет-магазине: решаем обманутые покупки

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный качественный товар. Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества и в полном объёме, указанном в договоре. Если продавец не исполняет своих обязательств, вы также можете обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если он был заключен с продавцом. 2. Доказательства оплаты товара (кассовый или банковский чек, платежное поручение, электронный чек и т.д.). 3. Скриншоты или копии переписки с продавцом (если таковой была). 4. Доказательства (фото или видео) низкого качества товара, который был доставлен. 5. Заявление о возврате денег и иные документы, которые могут помочь в решении данного дела.

После сбора всех необходимых документов необходимо обратиться к продавцу с претензией и попросить вернуть деньги или заменить товар на качественный. Если продавец отказывается сделать это, то можно обратиться в суд с иском о взыскании денег и защите прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".