Как вернуть товар и деньги, если купленная парфюмерная вода - плохого качества и чек потерян?

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, Размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности. Однако, если товар не представляет интереса для других потребителей из-за его особенностей, то покупатель может обменять такой товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, только если продавец нарушил срок установленных гарантий.

Если у покупателя отсутствует чек, это не освобождает продавца от обязанности заменить товар. Однако, в данном случае покупатель должен иметь какую-то иную доказательную базу того, что товар был приобретен у данного продавца и в конкретном магазине. Если продавец откажется заменить товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы за помощью в разрешении спора.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к статье 25 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, который он приобрел, если на товаре имеются недостатки.

Однако, для осуществления данного права, потребитель должен иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким документом может быть чек, кассовый чек или иной подтверждающий расчетный документ.

В случае отсутствия чека, возврат денежных средств возможен только в том случае, если продавец согласен на это добровольно. Если продавец откажется от возврата денежных средств без кассового чека и сослаться на отсутствие чека как документа подтверждающего факт покупки товара, то потребитель может обратиться в орган государственной власти, осуществляющий контроль в сфере защиты прав потребителей, с жалобой на продавца и его действия. С такой жалобой потребитель может обратиться в Роспотребнадзор в своем регионе.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор - возврат товара надлежащего качества, в случае если товар не нравится).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (правила обмена товара ненадлежащего качества в магазинах).

Однако, без наличия чека вернуть деньги за купленный товар может быть затруднительно. Важно иметь документ, подтверждающий покупку товара, иначе вернуть деньги не обязаны. Если продавец откажется вернуть деньги без чека, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.