Проблемы с утюгом: вода вытекает и чек потерян, что делать?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель вправе потребовать замены товара, возврата денежных средств или уменьшения цены.

Отсутствие чека не должно служить основанием для отказа в предоставлении имеющейся гарантии. Поэтому, отказ продавца в обмене или возврате товара без предъявления чека не соответствует законодательству Российской Федерации.

Рекомендую написать претензию продавцу с требованием обмена или возврата денежных средств, предоставив при этом имеющуюся гарантию с печатью, подписью продавца и датой покупки. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то в данной ситуации стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобится гарантийный талон, который подтверждает факт покупки утюга в данном магазине и, соответственно, гарантийный период на данный товар.

Товар не соответствует условиям договора купли-продажи из-за неисправности и наличия дефектов. В соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег, замены товара, либо устранения недостатков.

Продавцы имеют право требовать чек в качестве подтверждения факта покупки, но в данном случае гарантийный талон с печатью, подписью продавца и датой покупки является доказательством.

Правомерно ли поступают продавцы, зависит от конкретных условий договора и политики магазина. Однако, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат или обмен товара в рамках гарантийного периода.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".