Проблемы со стиральной машиной: вода вытекает из-под нее при второй стирке. Какие права у покупателей?

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, в данном случае стиральная машина, имеет недостатки, которые не были указаны продавцом, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денег в течение 14 дней со дня покупки. Также продавец обязан провести проверку товара и устранить выявленный дефект в течение разумного времени. Если продавец не согласен заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы. Рекомендуем обратиться к юристу или консультанту по вопросам защиты прав потребителей, который поможет составить претензию к продавцу, или обратиться в органы защиты потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки стиральной машины. 2. Квитанцию об оплате товара или другие доказательства оплаты. 3. Свидетельство о качестве и безопасности товара, выданное производителем или продавцом. 4. Копию жалобы, поданной продавцу или производителю в случае отказа от согласия на ремонт и требования замены или возврата денег за товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом продавец обязан вернуть потребителю деньги, уплаченные за товар, за вычетом расходов продавца, связанных с доставкой товара и иными расходами, понесенными в связи с исполнением обязательств по настоящему договору.

В случае несоответствия товара определенным качественным и количественным характеристикам, предусмотренным договором, потребитель имеет право на заявление соответствующих требований, включая требование о замене или возврате денег за товар.

Вы можете обратиться в магазин с требованием заменить стиральную машину или вернуть деньги, опираясь на свои права как потребителя. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег" и статья 19 "Сроки удовлетворения требований потребителя".