Проблемы с новой стиральной машиной: вода и масло побежали, вибрация. Как решить ситуацию и вернуть деньги

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если приобретенный товар является некачественным, потребитель может требовать замены товара, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требовать возмещения причиненных убытков.

В данной ситуации, рекомендуется сначала написать претензию продавцу с описанием проблемы и требованием возврата денежной суммы. Если продавец откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. Также, можно дождаться приезда мастера, чтобы уточнить причину неисправности.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате стиральной машины, который подтверждает факт покупки. 2. Гарантийный талон на приобретенный товар, в котором указаны сроки и условия гарантийного обслуживания, а также условия возврата товара в случае его некачественности. 3. Претензионное письмо, в котором изложены все претензии по товару, их причины и требования к продавцу, а также просьба о возврате денежных средств за товар. 4. Доказательства некачественности товара, например, фотографии или видео, которые подтверждают, что машина побежала и вибрирует.

С учетом срока возврата товара за некачественный товар, вы имеете право произвести возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Прежде чем делать возврат, необходимо обратиться к продавцу с претензией и дать ему возможность устранить недостатки товара. Если продавец неисправленного товара не произведет ремонт в установленный срок, то вы имеете право на возврат денежных средств за товар. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, несмотря на наличие документов и доказательств, вы можете обратиться в суд и защитить свои права.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в гарантийный срок или в течение двух лет со дня передачи товара.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных вследствие ненадлежащего качества товара или оказания ненадлежащих услуг.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу или производителю товара с претензией о возврате денег или замене товара. В случае отказа продавца или производителя, можно направить письменную претензию и требование о возмещении убытков. Если претензия не решит проблему, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара.