Как решить проблемы с новой стиральной машиной: правила возврата и обмена в интернет-магазине бытовой техники

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом в договоре купли-продажи.

В данном случае, поскольку прошло менее 7 дней со дня покупки и товар не был использован, замена на новый экземпляр может быть требована. Однако, продавец может ссылаться на условия договора купли-продажи, которые могут ограничивать обязанности продавца по замене товара.

Рекомендуется обратиться в правовую консультацию или органы государственного контроля за защитой прав потребителей для получения более точных юридических советов и дальнейших действий в данной ситуации.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов:

1) Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине;

2) Условия договора, регулирующие порядок возврата или обмена товара;

3) Документы подтверждающие факт приобретения и дату покупки;

4) Документы, подтверждающие наличие неполадок в работе стиральной машины.

Для разрешения данной ситуации потребуется обратиться к продавцу с требованием обмена или возмещения стоимости товара. При отказе продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Важно учитывать, что потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки при соблюдении правил дистанционной торговли. Однако, при наличии следов эксплуатации или установки товара, права потребителя могут быть ограничены.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": правила продажи товара дистанционным способом, обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей": порядок обмена или возврата товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отдельные виды бесплатных услуг в период гарантийного срока.