Проблема с новой стиральной машиной LG: поврежденный барабан или заводской брак? Возможности возврата или обмена

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе на свой выбор потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения покупной цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, если стиральная машина была приобретена в надлежащем магазине и в течение гарантийного периода были обнаружены заводские дефекты, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на товар другой марки соответствующего качества или на возврат денег за товар. В этом случае, у потребителя есть право требовать замены стиральной машины на новую, более качественную или вернуть деньги, потерянные при покупке.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки стиральной машины LG, такой как чек, квитанция или счёт-фактура. Этот документ должен указывать дату покупки.

2. Документ, подтверждающий факт вызова мастера через сайт LG и результат диагностики машины. Это может быть отчёт мастера, подтверждающий, что есть заводской брак машины.

Согласно законодательству РФ, если покупатель обнаружил заводской брак в течение двух недель после покупки, он имеет право на замену товара или возврат денежных средств за товар. В данном случае, поскольку покупатель обнаружил брак в течение двух недель, он имеет право на замену товара или возврат денег.

Однако, если производитель предоставляет гарантию на бесплатный ремонт товара, покупатель также имеет право на бесплатный ремонт товара. В данном случае, если производитель предлагает гарантийный ремонт, покупатель может воспользоваться этой услугой. Если же покупатель желает заменить товар или вернуть деньги, он должен обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. Если продавец отказывается сделать это, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 478-482 ("Договор купли-продажи")
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18.1, 18.2, 21, 22 ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", "Право потребителя на устранение недостатков товара", "Сроки предъявления требований потребителем", "Право потребителя на возмещение убытков")