Проблемы со стиральной машинкой: барабан деформирован. Возможность обмена вместо возврата денег и рост цен в магазине М-Видео

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если приобретенный товар имеет недостатки, то потребитель имеет право на их устранение за счет продавца, а также на обмен товара, если обнаруженный недостаток не может быть устранен. При этом продавец не может заменить такой товар на аналогичный, если иной товар не является предметом договора или такой товар не представлен в продаже. Следовательно, если у приобретенной стиральной машинки обнаружен заводской брак, то покупатель имеет право требовать от продавца обмена на аналогичную машинку без дефектов, а не возврата денег. Также следует отметить, что срок 20 дней на проверку заводского брака является слишком длительным и не соответствует установленным нормам. Потребитель имеет право на устранение недостатков в разумный срок, а продавец обязан предоставить услуги по устранению недостатков в течение 7 дней.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку стиральной машины в магазине М-Видео. 2. Претензия на замену (обмен) товара с указанием причины и даты покупки, которую следует подать в магазин М-Видео. 3. Результат проверки мастера по заявке о деформированном барабане, подтверждающий наличие заводского брака. 4. Документы, подтверждающие рост цен на аналогичные стиральные машины за период с момента покупки до момента обращения в магазин.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не соответствует его надлежащему качеству по какой-либо причине. Если причиной недостатка товара является заводской брак, то потребитель вправе выбрать, замену или возврат денег за товар.

Магазин М-Видео должен рассмотреть предоставленные документы и принять решение о замене товара или возврате денег в соответствии с законодательством России. Если магазин отказывается заменять товар, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.