Проблемы с стиральной машинкой: повреждение при транспортировке и спор с магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или восстановления (устранения) его недостатков за счет продавца. В данном случае, если стиральная машинка повредилась при транспортировке, ответственность за нее несет продавец, так как он должен обеспечить безопасную доставку товара. Поэтому, продавец должен заменить полученную от него стиральную машинку на новую, ненарушенную товарную виду и без проблем. Если продавец открещивается от замены машинки, и рекомендует обслуживаться в сервисной службе, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для решения транспортировочного спора.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки стиральной машины и оплаты за доставку. Также полезны будут фотографии повреждений машины, подтверждающие факт того, что бак был поврежден и из-за этого течет вода. Кроме того, может потребоваться письменная заявка на замену стиральной машины или восстановление ее работоспособности, отправленная в магазин или сервисную службу. Если магазин отказывается брать на себя ответственность за повреждение машины, потребуются документы, подтверждающие наличие гарантийных обязательств со стороны магазина в отношении товара, который не был доставлен в надлежащем виде. В случае необходимости можно обратиться в защиту прав потребителей или к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Продавец ответственен перед покупателем за недостатки товара"), статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за недостатки товара") и статья 20 Закона "О защите прав потребителей" ("Возврат товара ненадлежащего качества").