Как решить проблему с поврежденной стиральной машинкой из интернет-магазина HOLODILNIK.RU: практические советы

Если товар оказался с дефектом, который не был замечен при приеме товара, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки для замены товара или возврата денег. Поэтому, в данном случае, покупатель может продолжать настаивать на обмене товара или возврате денег, обращаться в магазин, предъявив все документы, подтверждающие покупку, и просить решения вопроса на основании действующего законодательства Российской Федерации. Если магазин продолжит игнорировать обращение и не предоставит возможность замены товара или возврата денег, покупатель может обратиться в контролирующий орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи между интернет-магазином и покупателем; - Документ, подтверждающий оплату товара (чек, квитанция и т.д.); - Документ, подтверждающий прием товара (например, подписанную квитанцию); - Фотографии товара и упаковки.

С учетом указанных обстоятельств покупатель может обратиться в интернет магазин, указать о наличии дефекта и запросить возмещение ущерба (возврат денег, замену товара). Если интернет магазин не реагирует на звонки и сообщения, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации "О товарах ненадлежащего качества" Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар продовольственного и непродовольственного назначения либо на товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Способы удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара ненадлежащего качества"