Как решить проблему с поврежденной стиральной машиной при доставке: права потребителя и маршрут обращения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи бракованного товара потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или скидку на товар. При этом, в случае, если брак был обнаружен сразу после получения товара, необходимо незамедлительно обратиться в магазин, который осуществил продажу, на основании чего будет составлен акт проверки и замены товара. Если магазин отказывается урегулировать вопрос, потребитель может обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, а также в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам будет необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом стиральной машины.

2. Документ, подтверждающий оплату стоимости стиральной машины.

3. Акт о приеме-передаче товара, который был составлен при доставке машины.

4. Фотографии стиральной машины с битым барабаном.

После того, как у вас будут подготовлены необходимые документы, вам стоит обратиться в магазин, где вы приобретали эту машину, с жалобой на бракованный товар. Если продавец не исправит ситуацию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Если вы решите обратиться в суд, необходимо будет подготовить судебный иск и предоставить все необходимые доказательства в подтверждение своих требований.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это:

• Статья 422 ГК РФ "Момент перехода права собственности на вещи"
• Статья 452 ГК РФ "Обязанности продавца при продаже вещей"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя на ремонт и замену товара"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя"

Для решения данного вопроса, потребитель может обратиться в магазин или компанию, где была куплена машина, предоставив доказательства брака товара. Если продавец не готов вернуть деньги или обменять товар, потребитель может обратиться в общество потребителей или суд.