Проблемы со стиральной машиной Хайер: ремонт по гарантии, задержка в доставке детали и отмена заявки — что делать?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае возникновения недостатков в купленном товаре, потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара бесплатно в разумный срок. В данном случае, по гарантии у потребителя есть право на бесплатный ремонт стиральной машины Хайер. Отмена заявки без согласия потребителя является нарушением прав потребителя, и в этом случае потребитель вправе требовать устранения указанных недостатков. Рекомендую обратиться в сервисный центр производителя стиральной машины, предоставить им документы об отмене заявки без Вашего согласия, а также в письменной форме затребовать предоставление полной и точной информации о местонахождении детали и сроках её доставки для устранения недостатков. В случае отказа сервисного центра устранить недостатки, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи стиральной машины Хайер, в котором указаны условия гарантийного обслуживания и ремонта.

2. Копии заявок на ремонт и переписку с сервисным центром, в которой указано, что заявка была подана и в какой срок должен был быть выполнен ремонт.

3. Документы, подтверждающие наличие брака и необходимость замены детали.

4. Копию отмены заявки на ремонт, если имеется.

На основании представленных документов, а также законодательных актов Российской Федерации, возможно обратиться в суд для защиты своих прав на бесплатное гарантийное обслуживание и ремонт стиральной машины. Возможно также подать жалобу в Роспотребнадзор на непредоставление услуг в надлежащем качестве и нарушение прав потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественное и безопасное товар (услугу); 2) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара (услуги) в случае его некачественности; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, нанесенных в результате нарушения прав потребителей; 4) Статья 15 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца (исполнителя) по обеспечению качества товара (услуги).

Таким образом, потребителю в данной ситуации следует обращаться к продавцу (сервисному центру) в письменной форме с просьбой о ремонте стиральной машины или замене её на новое качественное устройство. В случае отказа или ненадлежащего ремонта потребитель может требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей", а также предоставить в суде доказательства своих требований.