Проблемы со стиральной машиной: гарантийный ремонт, заявка на повторный ремонт и возврат денег: что делать?

Здравствуйте! Если у вас есть гарантия на стиральную машину, то в соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан устранить все неисправности в течение разумного срока. Если продавец отказывается устранять неисправность или устраняет ее неадекватно, то вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость машины. Также у вас есть право потребовать замены машины на новую. Однако, для решения вашей проблемы, рекомендую обратиться за консультацией к адвокату или к уполномоченному органу по защите прав потребителей.

Для решения вопроса о замене стиральной машины или возврате денег, Вам, скорее всего, потребуется следующая документация:

1. Гарантийный талон и квитанция об оплате.

2. Сертификат соответствия, свидетельствующий о том, что данная модель стиральной машины подходит для использования в Российской Федерации, и соответствует всем требованиям безопасности и качества.

3. Заявление о замене машины или возврате денег.

4. Документальное подтверждение того, что после гарантийного ремонта были проделаны все необходимые действия по проверке, настройке и тестированию машины.

5. Документальное подтверждение того, что после окончания гарантийного срока, Вы не нарушали правил эксплуатации стиральной машины, и принимали все меры по ее техническому обслуживанию и уходу.

Один из способов решения Вашей проблемы – подготовить и направить официальное письмо в производителя стиральной машины с требованием заменить неисправную машину на новую или вернуть деньги за нее. В письме необходимо указать все факты и документы, подтверждающие Вашу претензию, а также сроки и условия, к которым Вы просите обратить внимание. Если производитель не будет реагировать на Ваше письмо, то Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

223-ФЗ «О защите прав потребителей» статья 18.1 – право потребителя на замену ненадлежащего товара или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Также статья 20.1 предусматривает гарантийные обязательства продавца за ненадлежащий товар.