Ремонт стиральной машины: заявка на гарантийный ремонт и проблемы с деталями в сервис-центре

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при приобретении товара потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, если устранение таких недостатков не возможно или если продавец не устранил недостатки в установленный законом срок.

В случае, если местный сервис-центр не сможет выполнить ремонт за 45 дней, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств. Однако, для действительности такого требования, необходимо предъявить продавцу доказательства, в том числе номер заявки на гарантийный ремонт.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи стиральной машины (если таковой имеется); 2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на стиральную машину (гарантийный талон или иной аналогичный документ); 3. Копия заявки на гарантийный ремонт, поданной на горячую линию фирмы 14 ноября; 4. Письменные документы о передаче заказа на ремонт в местный сервис-центр, в том числе о дате и времени передачи, а также ознакомление работников сервис-центра с заявкой на ремонт; 5. Письменные документы от местного сервис-центра, подтверждающие отсутствие необходимых деталей, а также документы, подтверждающие дату и время подачи предложения о ремонте с заменой тэна; 6. Документы, подтверждающие наличие просрочки исполнения договора купли-продажи стиральной машины со стороны продавца-изготовителя и/или его уполномоченного сервис-центра, в том числе претензии и иные требования покупателя и ответы на них продавца-изготовителя и/или его уполномоченного сервис-центра.

Ответ на вопрос о достаточности номера заявки для расторжения договора купли-продажи стиральной машины зависит от условий, установленных в договоре купли-продажи и законодательства, которое регулирует данный вид отношений. Однако в целом, для требования расторжения договора купли-продажи, потребуется не только номер заявки на гарантийный ремонт, но и письменное требование продавца-изготовителя об исполнении своих обязательств по договору купли-продажи и уведомление о расторжении договора в случае нарушения этих обязательств в установленный законодательством срок.

НДПКРФ (Национальный Договор РФ о правах потребителей): - Статья 18 "Право потребителя на безопасность товаров"; - Статья 19 "Гарантии продавца (изготовителя, уполномоченной организации) на товары"; - Статья 20 "Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара надлежащего качества"; - Статья 25 "Право потребителя на предъявление требований о защите своих прав"; - Статья 29 "Основания и порядок прекращения договора розничной купли-продажи по требованию покупателя".