Гарантийный ремонт или диагностика телефона в сервис-центре: возможность требования неустойки за нарушение сроков и ситуация с механическим повреждением

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении сроков ремонта или замены товара потребитель вправе потребовать надлежащего исполнения обязательств или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков в виде неустойки, за исключением случаев, когда нарушение сроков явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

В данном случае, поскольку гарантийный ремонт не подлежит из-за механического повреждения, это может быть признано обстоятельствами непреодолимой силы, и потребитель не сможет требовать неустойку за нарушение сроков диагностики. Однако, если потребитель может доказать, что сервис-центр задерживал диагностику по неуважительным причинам, то требование о неустойке может быть рассмотрено.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках договор, который был заключен между сервис-центром и владельцем телефона, а также все документы, которые были выданы при приеме телефона на гарантийный ремонт/диагностику. Важно, чтобы в договоре были прописаны условия и сроки диагностики и ремонта. Если в договоре не указаны сроки диагностики, то стандартным сроком может считаться 20 дней с момента получения телефона. Если сроки диагностики и ремонта были прописаны в договоре и они не были соблюдены сервис-центром, то владелец телефона может требовать уплаты неустойки за просрочку. Однако, если в ходе диагностики было выявлено, что повреждение телефона не является гарантийным случаем, то владелец телефона не может требовать уплаты неустойки за просрочку, поскольку сервис-центр не несет ответственности за причиненный телефону ущерб.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779 "Гарантийное обязательство" и статья 404 "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства".