Что делать, если телефон перестал работать из-за экрана: опыт с гарантией и механическим повреждением за 33 тыс.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае отказа продавца от исполнения обязательств по гарантии, потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара. Если продавец указал на механическое повреждение телефона, как причину отказа в гарантийном обслуживании, потребитель может обратиться к роспотребнадзору для защиты своих прав. Однако, для того чтобы претензия потребителя была удовлетворена, необходимо доказать отсутствие механических повреждений на момент передачи товара в сервисный центр. В этом случае может быть полезным запросить техническое заключение от эксперта или сертифицированного сервисного центра, где предоставить доказательства отсутствия внешних дефектов на момент передачи телефона в гарантийный ремонт.

Для решения данного вопроса, вам необходимо связаться с магазином и узнать, какие конкретно механические повреждения были обнаружены магазином на вашем телефоне и попросить предоставить документы, подтверждающие их наличие. В соответствии с гарантийными правилами, продавец не имеет права отказать в ремонте или замене товара в случае наличия скрытых фабричных дефектов, при условии, что товар был эксплуатирован в соответствии с рекомендациями производителя.

Если продавец отказывается выполнить гарантийные обязательства, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если вы не уверены в качестве сервисного центра, обратившегося с гарантийным случаем, вы можете также запросить документы, подтверждающие уполномоченность и квалификацию данного сервисного центра.

Также вы можете рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав. В этом случае, вы должны обратиться к юристу для консультации и получения юридической помощи.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 475 Гражданского кодекса РФ о гарантийных обязательствах продавца. Статья 476 Гражданского кодекса РФ о доказательствах непригодности товара.

Потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если было доказано, что повреждения телефона были вызваны фабричным браком или другим несоответствием, ответственность за это несет продавец/изготовитель, а не потребитель.

Если продавец настаивает на наличии механических повреждений, на которых можно основать отказ от ремонта по гарантии, потребитель имеет право требовать проведения независимой экспертизы товара в соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса РФ о доказательствах непригодности товара.

В любом случае, неправомерные действия со стороны продавца могут быть оспорены в суде.