Что делать, если телефон с гарантией перестал работать: рекомендации по возврату или обмену

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока. Если клиент обнаружил недостатки товара, он имеет право обратиться к продавцу со своими претензиями и потребовать замены товара или возврата денег. Если клиент вскрывал телефон или самостоятельно пытался устранить недостаток, то это может привести к потере прав на гарантийный ремонт или замену. Однако, если клиент предоставил доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию, то он имеет право на их выполнение или возмещение ущерба. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензиями и доказательствами.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. При продаже товара потребителю предоставляется гарантийный срок, в течение которого продавец обязуется устранить любые возможные недостатки товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар сравнимой ценовой категории, а также необходимых расходов на доставку и установку.

При обращении потребителя к продавцу с претензией по товару следует составить акт осмотра и испытания товара в присутствии потребителя. Данный акт составляется продавцом в течение семи дней со дня обращения потребителя. Если продавец не согласен с претензией потребителя, он вправе провести инспекцию товара в организации, у которой имеется соответствующая квалификация и технические возможности.

В данном конкретном случае потребитель обратился с претензией через 20 дней после покупки телефона. Если телефон был вскрыт клиентом и попытки ремонта были осуществлены несоответствующим образом, потребитель теряет право на бесплатный ремонт или замену товара. Однако, продавец может предложить производить ремонт телефона только за плату.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с доказательствами, чтобы выяснить, проводил ли клиент попытку самостоятельно восстановить телефон. Также необходимо оценить механическое повреждение телефона и причину его возникновения.

Статьи 475-481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют права потребителей при покупке товаров с недостатками и гарантийные обязательства продавцов. Также возможно применение статей 14.8-14.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, если продавец не исполнил свои гарантийные обязательства.