1. Изменения в планах: перенос съезда Хирургов в связи с коронавирусом 2. Проблемы с обменом или возвратом билетов на tutu.ru: что делать? 3. Куда обратиться при неответе на заявку по обмену или возврату билетов на tutu.ru?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае вопрос связанный с обменом или возвратом билетов должен быть решен между заказчиком и исполнителем договора. Если tutu.ru игнорирует заявки на обмен или возврат билетов, то заказчик имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Также возможно обращение в Суд в порядке установленном законодательством.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате билетов на съезд Хирургов, подтверждающая факт приобретения билетов на эту дату;

2. Копия билетов на съезд Хирургов, которые были приобретены на сайте tutu.ru;

3. Корреспонденция с сайтом tutu.ru, в том числе запросы на обмен или возврат билетов, а также ответы сайта на эти запросы.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Роспотребнадзор по месту своего проживания, инициировав процедуру защиты прав потребителя, или в суд. В данном случае, в суде Вам следует предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы добиться возврата денежных средств за приобретенные билеты на съезд Хирургов.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 306-310 (о договоре перевозки и ответственности перевозчика за его неисполнение)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25 (о правах потребителя на обмен и возврат товаров)
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2020 № 327 "Об установлении режима нерабочих дней в Российской Федерации", статья 2 (о переносе событий в связи с пандемией коронавируса)