Купленный б/у холодильник с гарантией перестал работать через 8 дней: что делать и как добиться гарантийного ремонта или возврата денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи. Если товар не соответствует договору, покупатель вправе требовать от продавца замены товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, в соответствии с гарантийным талоном, предоставленным при покупке, у покупателя есть право на гарантийный ремонт в течение 7 рабочих дней. Если продавец не исправил дефект в течение этого срока, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Вам следует подготовить заявление с требованием о ремонте холодильника или замене на новый, с указанием даты покупки, описания дефекта и ссылки на гарантийный талон. При этом необходимо указать, что продавец не исполнил своих обязательств по гарантии в установленный срок и не устранил дефект, что является нарушением договора купли-продажи.

Заявление можно отправить почтовым отправлением с уведомлением о доставке либо вручить его в магазине лично продавцу и взять квитанцию о приёме заявления. Если продавец не будет выполнять обязательства по гарантии, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить магазину следующие документы:

1. Гарантийный талон на холодильник;
2. Кассовый чек об оплате холодильника;
3. Документ, подтверждающий доставку холодильника (если такой имеется).

Согласно законодательству РФ, продавец обязан продавать товары, которые соответствуют договору купли-продажи, а также имеют необходимые качества для использования по назначению. В случае, если холодильник вышел из строя в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне, то продавец обязан выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию. Право на гарантийный ремонт и обслуживание не зависит от срока гарантии (в данном случае это 1 месяц) и действительно в течение семи дней с момента обращения покупателя.

Однако, если холодильник не может быть отремонтирован в рамках гарантийного обслуживания, то Вы можете предъявить требование о замене товара на новый или о возврате денежных средств.

Перед тем, как направлять заявления, рекомендуется обратиться к представителям магазина и попытаться решить вопрос в рамках предварительного договора. Если договоренность не удается достичь, то следует направить письменное заявление о своих претензиях и правах на выбор замены товара или возврат денежных средств в магазин, в котором Вы приобрели холодильник. В случае отказа магазина удовлетворить Ваши претензии, Вам необходимо обратиться к органам защиты прав потребителей за консультацией и помощью в оформлении жалобы.

Применимы следующие статьи: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Товар надлежащего качества - товар, который обычно может быть использован для целей, для которых предназначается, не имеет недостатков, соответствует описанию, представленному продавцом, и характеристикам, если такие характеристики были указаны продавцом в объявлении о продаже товара или при его представлении". - Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или назначению". - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, а при незначительном недостатке - требовать соответствующего уменьшения покупной цены".

Действия в данной ситуации следующие: 1. Обратиться к продавцу с требованием заменить холодильник на аналогичный товар или товар более высокого качества с перерасчетом цены в случае его отсутствия в наличии. 2. Если продавец отказывается удовлетворить требование, заполнить жалобу на продавца и отправить ее в Роспотребнадзор. 3. При наличии признаков мошенничества обратиться в полицию.