Купленный в Мегафоне телефон: перестал работать микрофон через 9 дней. Гарантийный обмен отказываются делать. Возможны ли права на обмен?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и содержится документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, если телефон был куплен 17.06, то покупатель вправе обменять его на аналогичный в течение 14 дней, предоставив все необходимые документы и если товар не был в употреблении и сохранены его товарные свойства. В случае отказа продавца в проведении обмена, потребитель имеет право обратиться в судебный орган или орган государственной инспекции по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне связи Мегафон.

2. Гарантийный талон, если он был выдан с приобретенным телефоном.

3. Заявление о замене телефона, которое необходимо предоставить в салон связи Мегафон.

Кроме того, Вам следует ознакомиться c Правилами продажи товаров на удаленном способе в РФ, утвержденными Правительством РФ в 2007 году, в которых установлены правила обмена и возврата товара надлежащего качества, а также с Законом РФ "О защите прав потребителей", который регламентирует права потребителей в ходе приобретения продукции.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 477 "Товар надлежащего качества" - Закон о защите прав потребителей, статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если покупка была осуществлена через интернет)