Перестал работать купленный телефон через 2 недели эксплуатации. Ремонт в салоне МТС по гарантии занял 45 дней. Возможна ли замена на новый телефон?

Добрый вечер. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы, как потребитель, вправе требовать от продавца (салона связи МТС), устранить недостатки товара в разумный срок. Если продавец не производит устранение недостатков в течение этого срока, Вы можете воспользоваться своими правами на замену вышедшего из строя товара, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Также, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате оплаченной суммы и расторжении договора купли-продажи. В данном случае, продавец повинен в исключении условия о рассрочке, так как для его действительности требуется наличие исправного телефона. Рекомендуется обратиться к юристу для юридической помощи в данном вопросе.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на телефон, подписанный между Вами и салоном связи МТС; 2. Договор рассрочки на оплату телефона, если имеется; 3. Копия гарантийного талона на телефон; 4. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт, например, квитанция об приеме на ремонт; 5. Документы, подтверждающие платежи по рассрочке за телефон, например, копии квитанций об оплате.

На основании предоставленных документов, а также законодательства Российской Федерации, Вам может быть предоставлено право на расторжение договора купли-продажи и договора рассрочки на оплату телефона, возврат денежных средств, а также обмен на аналогичный новый телефон. При этом Вам следует обратиться в салон связи МТС с претензией, уведомив их о необходимости решения данной проблемы в короткий срок и предоставив все необходимые документы для решения данной проблемы. Если салон связи МТС не решил проблему, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав и законных интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, следующие:

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Условия договора купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при наличии недостатков товара"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара"
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств в случае нарушения сроков поставки товара"
• Статья 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда"