Купленный в МТС телефон перестал работать после обновления: проблема китайской копии, клиентка требует замену или возврат денег за 14990 рублей

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продать товар, подходящий для использования по его назначению, а также предоставить гарантию на товар. При продаже товара на территории РФ необходимо также соблюдать требования РосТеста и иных соответствующих органов.

Если потребитель обнаружил, что приобретенный товар не соответствует установленным требованиям, он имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или возмещения стоимости товара, если замена будет невозможна.

В данном случае, так как на телефон пришло обновление по Wi-Fi и после этого он перестал работать, есть основания полагать, что это произошло по вине продавца. Кроме того, если действительно было выявлено, что проданный телефон является копией, не прошедшей РосТест, продавец нарушил правила продажи товара на территории РФ.

Поэтому потребитель может обратиться в суд со своей претензией, требуя замены телефона на оригинальный или возврата стоимости товара.

Для решения этого вопроса, вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Приобретение телефона: кассовый чек, договор купли-продажи или другой подтверждающий документ.

2. Претензия, направленная в салон МТС, в которой вы указали на несоответствие проданного телефона оригиналу и просили его заменить на оригинал или вернуть деньги.

3. Документы, подтверждающие, что предоставленный вами телефон действительно является китайской копией и не прошел соответствующую сертификацию в России.

На основании представленных документов, вы можете обратиться в суд или требовать замены телефона на оригинал в салоне МТС. Если ваша претензия не будет удовлетворена и салон МТС будет отказываться от ответственности, вам может потребоваться услуги юриста для представления ваших интересов в суде. В любом случае, я рекомендую обратиться за консультацией к юристу, чтобы узнать все возможные варианты решения данной ситуации.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае, включают в себя:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая права потребителя при обнаружении недостатков товара.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", содержащая право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

4. Статья 10 Федерального закона "О техническом регулировании", где описываются процедуры и требования по обязательной сертификации продукции.

5. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая использование поддельных товаров в РФ.

В данном случае, потребитель имеет право на замену телефона надлежащего качества или возврат денежных средств в соответствии со статьями 18 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также продавец нарушил требования Федерального закона "О техническом регулировании" и Федерального закона "О защите прав потребителей", что может являться основанием для обращения в суд в соответствии со статьей 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".