Купленный телефон в ломбарде Титан перестал работать через 3 дня: гарантия на 14 дней, запрос на возврат денег вместо ремонта

Если в рамках гарантийного срока устройство продавалось с гарантией на возврат или обмен, то вы можете потребовать вернуть деньги вместо исправного телефона, если данный вид гарантий был предоставлен вами в момент покупки. Если же подобная гарантия не была включена в условия гарантии на возврат или обмен, то продавец имеет право предложить вам только восстановление устройства или замену его на новый, исправный аналог. Однако, если при диагностике было выявлено, что неисправность была вызвана вашей виной, то продавец имеет право не осуществлять замену или возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Гарантийный талон, который Вы получили при покупке телефона в ломбарде "Титан". 2. Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт в рамках гарантийного обслуживания (например, квитанция или акт приема-передачи). 3. Справка о результатах диагностики телефона, которую Вам должны были выдать по окончании ремонта. 4. Заявление, которое Вы написали с просьбой вернуть деньги за телефон. 5. Иные доказательства, которые могут подтвердить факт неисправности телефона.

Если после ремонта Вам сообщили, что телефон исправен, но Вы все же желаете вернуть деньги за него, Вам следует обратиться в ломбард "Титан" и обосновать свою позицию, предоставив доказательства неисправности телефона до его ремонта и указать на свои права, гарантированные законодательством Российской Федерации, в частности о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в соответствии с гарантийным обязательством продавца. В случае невозможности достижения договоренности с продавцом, Вам также стоит обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - Право потребителя на производство работ и предоставление услуг безопасных для жизни, здоровья потребителей;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.