Восстановленный iPhone 6 перестал работать через 5 дней - что делать? Обман при покупке, официальная гарантия, диагностика в другом городе и возврат денег - подробный ответ на вопросы

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. Если товар не соответствует договору купли-продажи, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или скидку на товар.

Если экспертиза покажет, что проблема была вызвана программной ошибкой, то продавец должен устранить проблему и вернуть покупателю отремонтированный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

В данном случае важно уточнить дату покупки, так как срок возврата надлежащего качества товара истек на момент возникновения проблемы с телефоном. Также необходимо уточнить условия продажи товара (был ли продавец официальным дилером Apple, указывалось ли, что телефон является восстановленным). Если продавец не указал, что телефон был восстановленный, то он не может продавать его как новый товар, и покупатель имеет право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий, что телефон был приобретен в указанном магазине;

2. Возможно, копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;

3. Копия претензии, которую вы написали магазину с требованием вернуть деньги;

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить вашу правоту в данном споре, например, переписку с представителями магазина или Apple.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть денежные средства покупателю в случае, если товар содержит существенный недостаток, который не может быть устранен. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу в письменной форме, указав в чем заключается недостаток товара и требуя возврат денег. Продавец должен ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если продавец не согласится с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд.

Если экспертиза покажет, что недостаток товара вызван программной ошибкой, то это не исключает возможности вернуть деньги. Если продавец не указал, что товар является восстановленным, можно говорить о том, что покупатель был обманут и в таком случае, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении нанесенных убытков.

Срок возврата денежных средств зависит от политики конкретного магазина, однако в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен вернуть деньги не позднее чем в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Статья 18, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 490 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", статьи 13 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей при оказании услуг".