Ошибка при покупке: сенсор перестал работать через 5 дней. Что делать в случае отказа в гарантийном ремонте из-за следов влаги?

Здравствуйте! Ситуация, описанная в вашем вопросе, связана с гарантийным ремонтом телефона, приобретенного в рассрочку. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть деньги потребителю в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

В данном случае, если смартфон, который был отправлен на ремонт, не был отремонтирован из-за следов влаги, не обнаруженных покупателем, следует обратиться в суд с требованием обмена товара или возврата денег, уплаченных за него. Необходимо собрать все доказательства, подтверждающие факт отправки телефона на ремонт и отказ по причине следов влаги.

Кроме того, стоит обратить внимание на условия договора купли-продажи и правила гарантийного ремонта, которые были установлены продавцом при оформлении рассрочки. Если в них содержаться положения, защищающие права продавца, например, ограничения ответственности за некачественный товар, такие положения не могут противоречить законодательству Российской Федерации.

Также стоит обратиться в потребительскую защиту или в регулирующий орган по защите прав потребителей для оценки действий продавца и определения возможных мер, принимаемых в соответствии с законодательством по данному вопросу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор рассрочки, который вы заключили с салоном, где приобрели телефон.
2. Документы, подтверждающие дату покупки и приема телефона на ремонт по гарантии (например, квитанция об отправке телефона на ремонт).
3. Справка или заключение о проведенном ремонте с указанием причины отказа.
4. Рекомендуется сохранить и фотографировать телефон в момент передачи на ремонт и при получении, чтобы иметь доказательства о состоянии устройства.

На основании этих документов можно будет определить, какие шаги нужно предпринять для решения возникшей ситуации. Возможно, потребуется обращение в суд или к Роспотребнадзору и/или другим надзорным органам, так как речь идет о нарушении прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от многих обстоятельств, в том числе от условий договора рассрочки и гарантии, а также от сроков и порядка возврата товара. Тем не менее, наиболее релевантными могут быть статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 479 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 1102-1103 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок ремонта и замены некачественного товара.