Отказ в гарантийном ремонте из-за ушной серы: что делать дальше после 2-го отказа и 45 дней ремонта наушников?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставлять потребителю гарантию на товары, если это предусмотрено законом или договором. Если товар не удовлетворяет условиям гарантии, то продавец должен осуществлять бесплатный ремонт или замену товара в установленные законом сроки. Однако, продавец может отказать в гарантийном ремонте, если неисправность товара вызвана нарушением правил эксплуатации, которые должны были быть изложены в инструкции по эксплуатации. Если в данном случае неисправность вызвана ушной серой, то это может быть расценено как нарушение правил эксплуатации и в таком случае продавец может отказать в гарантийном ремонте. Если потребитель не согласен с таким решением, то он может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям закона "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока. В данной ситуации, продавец не может отказать в гарантийном ремонте товара, если не будет предоставлена надлежащая доказательная база о том, что проблема на самом деле была вызвана несоблюдением правил эксплуатации покупателем.

Поэтому, для решения данного вопроса, покупатель должен обратиться к продавцу с претензией, в которой необходимо указать все обстоятельства, связанные с отказом в гарантийном ремонте товара. Также следует приложить все имеющиеся у покупателя доказательства, подтверждающие, что проблема не вызвана нарушением правил эксплуатации.

Если продавец не согласен на гарантийный ремонт товара, то покупатель может обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд. В данном случае, необходимым документом будет являться претензионное письмо, а также подтверждающие документы (например, акт-осмотра товара, заключение эксперта).

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца осуществлять гарантийный ремонт товара в соответствии с договором купли-продажи и условиями гарантии.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный гарантийный ремонт товара в течение гарантийного периода.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара.

5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по передаче товара покупателю в надлежащем качестве.

6. Статья 1214 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков по исполнению обязательств по договору купли-продажи товара.