Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте радиатора: причина - повреждение с их стороны. Как написать претензию и что делать дальше?

Если сервисный центр отказал в ремонте или замене радиатора по гарантии, указав на то, что дефект был вызван виной пользователя, необходимо в первую очередь написать претензию в адрес сервисного центра, в которой подробно описать ситуацию и привести доказательства того, что дефект не был вызван пользователем.

Претензия должна быть направлена регистрирующим органам или официальным представителям сервисного центра.

Следует учитывать, что сроки на рассмотрение претензий и возврат ответа на них необходимо проверить в законодательстве Российской Федерации.

Если сервисное обслуживание было введено в заблуждение, сообществом потребителей или полицией могут быть приняты дополнительные меры.

Если подтверждается, что дефект не был вызван пользователем, сервисный центр должен заменить радиатор в рамках гарантии.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона, в котором должны быть указаны условия гарантии на товар (в данном случае — радиатор).
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара у данного сервисного центра.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр с проблемой и отказа в ремонте по гарантии.
4. Документы, подтверждающие факт самостоятельного повреждения радиатора.
5. Претензия, в которой должны быть указаны все обстоятельства дела и требования к сервисному центру.
6. При необходимости, дополнительная документация, подтверждающая факты и обстоятельства дела (например, фотографии поврежденного радиатора).

После подачи претензии сервисный центр должен рассмотреть ее и принять решение о дальнейших действиях. Если факт повреждения радиатора самостоятельным вмешательством в работу устройства не подтверждается, то сервисный центр обязан произвести ремонт или замену радиатора в соответствии с условиями гарантии. В случае отказа от ремонта или замены радиатора по гарантии потребитель может обратиться в суд.

Статьи для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части, касающейся гарантийного обслуживания товаров).

2. Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части, касающейся возврата товара ненадлежащего качества).

3. Статья 1204 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части, касающейся гарантийных обязательств продавцов, изготовителей товаров).

В случае отказа сервисного центра от гарантийной замены радиатора, потребитель вправе написать претензию в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". В случае отсутствия реакции на претензию или негативного ответа, потребитель вправе воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 14 того же Закона. Кроме того, продавец и/или изготовитель несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии со статьей 1204 Гражданского кодекса Российской Федерации.