Отказ в ремонте телефона по гарантии: причина - нарушение root прав. Экран с полосой? Нет повреждений? Есть техническое заключение сервисного центра. Попытки получить помощь через горячую линию безуспешны.

Здравствуйте! Для получения юридической помощи в данной ситуации следует обратиться в компетентную организацию или квалифицированного юриста для проведения грамотной юридической консультации и предоставления дальнейших рекомендаций по защите прав и интересов потребителя в данной ситуации. В данном случае необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания устройства и правилами, установленными производителем, а также с требованиями законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. На основании полученных данных можно будет определить возможность обращения в суд за защитой прав потребителя и доказательством того, что полоса на экране дисплея не появилась в результате нарушения root прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить сервисному центру следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Гарантийный талон на телефон.
3. Техническое заключение сервисного центра, содержащее описание дефекта и его причину (в данном случае, нарушение рут-прав).
4. Возможно, письменное заявление, в котором следует описать суть проблемы и потребовать гарантийного ремонта или замены.

Если гарантийный период не истек и дефект является производственным, то продавец должен выполнить гарантийный ремонт бесплатно. Однако, если дефект является следствием нарушения правил эксплуатации устройства или непроизводственных причин, то гарантийный ремонт может быть отменен и в этом случае ремонт будет платным. Стоимость ремонта, если он платный, следует обговорить со специалистами сервисного центра. Если проблема не была решена сервисным центром, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474, 475, 476, 478;
2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24;
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 11.