Nаличие дефекта на гарантии Samsung Galaxy s10 plus: не рабочие пиксели и отказ сервисного центра в ремонте из-за повреждения экрана

Согласно законодательству Российской Федерации, если у товара (в данном случае - телефона Samsung Galaxy s10 plus) обнаружились дефекты, связанные с нарушением его качества (неисправность пикселей), и он находится в гарантийном периоде, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

При этом, предъявление гарантийных претензий не должно зависеть от наличия повреждений (сколов) товара, если за эти повреждения покупатель несет ответственность.

Следовательно, если мастер сервисного центра подтвердил, что неисправность пикселей не связана с существующим сколом, то покупатель имеет полное право на бесплатный ремонт или замену телефона в рамках гарантии.

В случае отказа сервисного центра выполнить гарантийные обязательства, покупатель может направить претензию продавцу (магазину), в котором был куплен товар, или обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения этого вопроса следует предоставить следующие документы:

1) Гарантийный талон на телефон Samsung Galaxy s10 plus;

2) Документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, квитанция);

3) Документ, который мастер выдал при проведении диагностики телефона в сервисном центре, где указана причина отказа в гарантийном ремонте;

4) Фотографии экрана телефона, где можно увидеть дефект в левом верхнем углу и скол.

На основании предоставленных документов, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав, если сервисный центр нарушает Ваше право на гарантийный ремонт устройства. В случае, если Вы на своей стороне сможете доказать, что причина неисправности устройства не связана со сколом экрана, то Вы можете потребовать, чтобы гарантийный ремонт был выполнен бесплатно.

Применяемые статьи закона: 1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на гарантийный ремонт и обмен товара с недостатками. 2. Статья 12.1 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - требование потребителя об устранении недостатков товара или возмещении убытков. 3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества. 4. Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.